Algemene voorwaarden

Betalingsvoorwaarden en tarieven

Wijziging van de btw en overheidsbelastingen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en berekend op basis van de btw-tarieven en overheidsheffingen die gelden op het moment van de boeking (zoals toeristenbelasting of soortgelijke heffingen). Indien tussen de boekingsdatum en de verblijfs- en/of factuurdatum het toepasselijke btw-tarief en/of enige overheidsheffing (nieuw of gewijzigd) zou wijzigen, wordt de totale prijs automatisch aangepast aan deze wijziging. Een dergelijke aanpassing geeft de klant geen recht op een kosteloze annulering en/of enige schadevergoeding.

Prijzen en betalingsvoorwaarden

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en berekend op basis van de btw-tarieven en overheidsheffingen die gelden op het moment van de boeking.

Standaard betalingsvoorwaarden

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt bij de boeking een voorschot van 30 % van het totale bedrag gevraagd, te betalen binnen 14 dagen na bevestiging van de boeking. Het resterende bedrag van 70 % dient uiterlijk 30 dagen voor aankomst te zijn voldaan.

Afwijking voor online boekingen

Voor boekingen die via de website of de online boekingsmodule worden gemaakt, kan worden afgeweken van de bovenstaande betalingsvoorwaarden en kan het totale bedrag (100 %) onmiddellijk opeisbaar zijn op het moment van de boeking, zoals duidelijk aangegeven tijdens het online boekingsproces.

Tijdelijke afwijking – online boekingen

In afwijking van zowel de standaard betalingsvoorwaarden als de hierboven vermelde online regeling is het totale bedrag (100 %) van de boeking onmiddellijk opeisbaar op het moment van de boeking.

Deze tijdelijke afwijking wordt ingevoerd om een administratieve vereenvoudiging mogelijk te maken in het kader van een aangekondigde wijziging van het btw-tarief en met als doel de klant, voor zover wettelijk mogelijk, zijn boeking te laten factureren tegen het op dat moment geldende btw-tarief.

Deze tijdelijke maatregel is uitsluitend van toepassing op nieuwe online boekingen die in de bovengenoemde periode zijn gemaakt en vervalt automatisch na 30 juni 2026, waarna de standaard betalingsvoorwaarden opnieuw van toepassing worden.

VAKANTIEDORPEN (HOTEL, STUDIO'S EN APPARTEMENTEN)

Deze verblijfsvoorwaarden zijn van toepassing in de vakantiedorpen die hotel-, studio- en appartementarrangementen aanbieden.

1. DEFINITIES

  • Klant : de natuurlijke persoon die de boeking uitvoert of bevestigt, of die de accommodatie gebruikt.
  • Boeking : het proces waarbij de klant een verblijf boekt bij Floreal Holidays.
  • Domein : het vakantiedorp Floreal Holidays waar het verblijf plaatsvindt.
  • Aanbetaling : deel van het totale bedrag dat vooraf betaald moet worden.
  • Resterend bedrag : het resterende deel van het totale bedrag van het verblijf.

2. RESERVERING & BEVESTIGING

  • Reserveren kan via het online systeem op www.florealholidays.be, per e-mail of telefonisch.
  • Een reservering wordt definitief na bevestiging door het domein
    of via het reserveringssysteem na betaling.

Aanbetaling en resterend bedrag

  • Een aanbetaling van 30% van het totale bedrag wordt gevraagd en moet binnen 7 dagen betaald zijn voor een boeking via e-mail of telefoon. Zonder betaling kan de aanvraag geannuleerd worden.
  • Het resterende bedrag wordt 2 maanden voor aankomst gevraagd en moet betaald zijn uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf.
  • Voor online boekingen:
    • aanbetaling van 30% direct betaald,
    • resterend bedrag 30 dagen voor aankomst.
  • Bij directe boeking via de eigen website: de laagste prijs.
  • Via e-mail of telefoon: administratiekosten van € 10.
  • Lastminuteboekingen (minder dan 3 dagen voor aankomst): definitief alleen na overlegging van een betalingsbewijs per e-mail.

3. ACCOMMODATIE

A. HOTELARRANGEMENT

  • afhankelijk van het aanbod van de accommodatie

Tijden:

  • Check-in: vanaf 14:00 uur
  • Check-out: vóór 10:00 uur
  • Early check-in / late check-out: op aanvraag, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen een toeslag.

Mogelijke arrangementen: inhoud afhankelijk van de accommodatie

  • Volpension (ontbijt, lunch en avondeten)
  • Halfpension (ontbijt, avondeten)
  • Ontbijt

Diensten:

  • Bedden opgemaakt bij aankomst
  • Dagelijkse schoonmaak van de kamer.
  • Verschoning van beddengoed: elke 7 dagen.
  • Handdoeken: dagelijks verschoond indien op de grond gelegd.
  • Extra handdoeken en beddengoed: tegen het geldende tarief.

B. STUDIO'S EN APPARTEMENTEN

De toewijzing gebeurt op basis van beschikbaarheid en de samenstelling van het gezin / de groep.

Standaardcapaciteit:

  • Studio: 1–3 personen
  • Appartement met 1 slaapkamer: 4–5 personen
  • Appartement met 2 slaapkamers: 6 personen

Floreal Nieuwpoort:

  • Studio: 1–2 personen
  • Appartement met 1 slaapkamer: 3–4 personen
  • Appartement met 2 slaapkamers: 5–6 personen

Tijden:

  • Inchecken: vanaf 16:00 uur
  • Uitchecken: vóór 10:00 uur
  • Vroege check-in / late check-out: op aanvraag, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen een toeslag.

Diensten:

  • De bedden zijn niet opgemaakt bij aankomst; service voor opgemaakte bedden op aanvraag
    (toeslag).
  • Wekelijkse schoonmaak inbegrepen (behalve in Floreal Nieuwpoort)
  • Verschoning beddengoed: om de 7 dagen.
  • Handdoeken: één keer halverwege het verblijf voor een verblijf van een week.
  • Linnen- en handdoekenpakketten worden verstrekt afhankelijk van het aantal gereserveerde personen.
  • Extra bedden (kind/baby): op aanvraag, afhankelijk van beschikbaarheid, tegen het geldende tarief.
  • Tekortkomingen in de inventaris moeten bij aankomst worden gemeld.

4. PRIJZEN

  • De huurprijs varieert afhankelijk van de accommodatie en de periode (zie website).
  • De prijzen zijn inclusief btw.
  • Aanvullende diensten (speciale maaltijden, dranken, telefoon...) zijn niet inbegrepen.
  • Maaltijden zijn optioneel (arrangementen beschikbaar op aanvraag).

5. ANNULERING

  1. Elke annulering moet worden meegedeeld schriftelijk.
  2. Annulering is mogelijk in de volgende gevallen (exclusief eventuele administratiekosten):
    • om medische redenen (met doktersattest)
    • overlijden van een familielid tot in de 2e graad
  3. Vroegtijdig vertrek: het volledige verblijf wordt in rekening gebracht.
  4. Annuleringskosten:

Periode voor aankomstKosten> 60 dagen 50 €30–60 dagen 30 % (aanbetaling ingehouden)15–30 dagen 50 % van het totale bedrag8–15 dagen 75 %< 8 dagen 100 %No-show 100 %

6. WAARBORG (STUDIO'S & APPARTEMENTEN)

Een waarborgsom van €100 dient bij aankomst uitsluitend per bankkaart of creditcard te worden betaald.

Schade, overlast en inhoudingen

  1. De klant dient de accommodatie en de inventaris zorgvuldig te gebruiken en in dezelfde staat achter te laten.
  2. Indien de schade de waarborgsom overschrijdt, kan Floreal Holidays een extra bedrag in rekening brengen.
  3. Elke inhouding of aanvullende facturatie zal gemotiveerd en gerechtvaardigd worden (foto's, facturen, rapporten...).
  4. De accommodaties zijn rookvrij; indien de klant rookt, wordt een schoonmaaktoeslag van €250 in rekening gebracht.

7. HUISREGELS

  • De klant is verantwoordelijk voor de schoonmaak en de inventaris.
  • De eindschoonmaak wordt in rekening gebracht.
  • De vaat moet schoon zijn; lakens en handdoeken in de hal gedeponeerd; vuilnisbakken geleegd.
  • Schade wordt in rekening gebracht.
  • Huisdieren verboden (behalve erkende blindengeleidehonden) en in de daarvoor bestemde accommodatie.
  • Toegankelijkheid: de meeste gebieden zijn toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit.
  • In Floreal Nieuwpoort: accommodaties niet toegankelijk voor rolstoelen / rollators (aanwezigheid van trappen).
  • De maximale capaciteit niet overschrijden.
  • Het is verboden meubilair te verplaatsen zonder toestemming.
  • Extra kosten voor buitensporige vervuiling.
  • Floreal Holidays is niet verantwoordelijk in geval van ongeval, verlies of diefstal.
  • Dit reglement vervangt alle voorgaande versies.

8. VERTREKVOORWAARDEN

  • Standaard check-out: vóór 10.00 uur.
  • Overschrijding: toeslag late check-out (afhankelijk van beschikbaarheid).
  • Na 13.00 uur: een extra nacht kan in rekening worden gebracht.
  • Floreal Holidays kan een onmiddellijk vertrek eisen indien de schoonmaakplanning hierdoor wordt beïnvloed.
  • Supplementen worden aan het einde van het verblijf afgerekend.

9. TOEPASSELIJK RECHT

Het Belgisch recht is van toepassing.

Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbank van het arrondissement waar het domein gelegen is.

10. LEDENKORTING

Leden ABVV :

  • BBTK, Metaal, ACOD, BTB, Voeding-Horeca…: 10 %
  • Algemene centrale (bouw, chemie…) & Textiel-Kleding-Diamant: 25 %

Voorwaarden:

  • Enkel geldig bij directe boeking.
  • Niet cumuleerbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld.
  • Lidmaatschapsbewijs verplicht bij aankomst.
  • Alleen van toepassing op de accommodatie.
  • Kortingscodes in te voeren bij de reservering.

BESCHERMING EN GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS

Door gebruik te maken van onze dienst, geeft u ons bepaalde informatie. Dit kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken alleen de persoonsgegevens die u ons rechtstreeks heeft opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst of waarvan duidelijk is dat deze aan ons zijn verstrekt om te verwerken.

In deze privacyverklaring gebruiken wij de volgende gegevens voor de genoemde doeleinden: voor- en achternaam, telefoonnummer, adres, e-mailadres, betaalgegevens, geslacht, geboortedatum.

Floreal Group hecht veel waarde aan de verwerking van persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden dan ook zorgvuldig door ons verwerkt en beveiligd.

Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen van de
wet op de bescherming van persoonsgegevens. Dit betekent onder
meer dat wij:

  • duidelijk aangeven voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dit doen wij via onze privacyverklaring die u volledig op onze website kunt raadplegen;
  • onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • u eerst om uitdrukkelijke toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming vereist is;
  • passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat wij dit ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw verzoek in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

INZAGE EN WIJZIGING VAN UW GEGEVENS

Voor vragen over ons privacybeleid of over de inzage en wijziging (of verwijdering) van uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via .

ALGEMENE VOORWAARDEN CAMPINGS

1. RESERVERING

  1. De plaatsen worden toegewezen op basis van beschikbaarheid.
  2. Plaatsreservering: via website of e-mail.
  3. Verhuur van accommodaties: via www.florealholidays.be.
  4. Reservering definitief na schriftelijke bevestiging.
  5. Betaling te voldoen 30 dagen voor aankomst.
    Zonder betaling: annulering.
    Online: directe betaling.
  6. Reservering < 3 weken voor aankomst: betaling bij aankomst (of direct online).
  7. Directe reservering via onze eigen website = beste tarief.
  8. Reservering via telefoon/e-mail = 10 € administratiekosten.

2. ANNULERING (CAMPINGS)

  • Annulering schriftelijk.
    Geldige redenen:
  1. Annuleringskosten:

Periode voor aankomstKosten> 60 dagen 50 €30–60 dagen 30 % 15–30 dagen 50 %8–15 dagen75 %< 8 dagen100 %No-show100 %

3. INFORMATIE

  1. Indien geen bevestiging ontvangen: beschikbaar bij de receptie.
    Betaling mogelijk bij aankomst.
    Cheques worden niet geaccepteerd.
    Betaling: Bancontact, Visa, Maestro,
    Mastercard.
  2. Aankomst / Vertrek:
    • Standplaatsen: aankomst 15:00-17:00 uur / vertrek vóór 12:00 uur.
    • Huuraccommodaties: aankomst vanaf 15:00 uur en vertrek vóór 10:00 uur.
  3. Tarieven voor leden van hetzelfde gezin op hetzelfde adres.
  4. Prijzen variëren per periode.
  5. Btw inbegrepen.
  6. Prijzen kunnen worden herzien op basis van overheidsbesluiten.

4. VERTREKVOORWAARDEN (CAMPINGS)

  • Uitchecken vóór 10:00 uur.
  • Overschrijding: toeslag.
  • Na 14:00 uur: extra nacht mogelijk.
  • Onmiddellijk vertrek mogelijk bij organisatorische verstoring.

5. ALGEMEEN

  1. Huisdieren toegestaan, honden verplicht aan de lijn.
  2. Campings toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit.

6. BIJZONDERE OPMERKINGEN

  • Vlaamse campings: regelgeving Toerisme Vlaanderen.
  • Waalse campings: regelgeving Toerisme Wallonië

10. LEDENKORTING

Leden ABVV:

  • BBTK, Metaal, ACOD, BTB, Voeding-Horeca… : 10 %
  • Algemene centrale (bouw, chemie…) & Textiel-Kleding-Diamant: 25 %

Voorwaarden:

  • Alleen geldig bij directe boeking.
  • Niet cumuleerbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld.
  • Lidmaatschapsbewijs verplicht bij aankomst.
  • Alleen van toepassing op de accommodatie.
  • Kortingscodes in te voeren bij de reservering.

CAMPERPLAATSEN

  1. Reserveren ter plaatse mogelijk via de terminal of via het online systeem.
  2. Reservering definitief na betaling en bevestiging via de terminal of het online systeem.
  3. Volledig geautomatiseerde camperplaats; intern reglement beschikbaar op de website en in het sanitair gebouw.
  4. Annuleringen via online formulier op de pagina van het motorhomepark.